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成功案例

互联网金融

金融机构将其部分事务委托给外部机构或者个人处理。金融服务外包包括金融信息技术外包和金融业务流程外包。金融信息技术外包是指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商提供部分或全部的信息技术服务,主要包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务,以及其他相关的信息技术服务等。金融业务流程外包是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成,主要包括呼叫中心、财务技术支持、消费者支持服务运营流程外包等。



  • 业务流程外包案例
  • 岗位外包案例

    1。案例背景

    银行长期以来由于缺乏有效的市场调查,往往某些新产品刚出来不久,就被淘汰了。这样大大降低了银行的效率,增加了银行的成本。但是,如果将此项业务外包给专门的调查公司,就可以对其科学地预测,而且使银行的决策也更有准确性。

    2007年初起,陕西省工行开展"企业客户满意度调查,XX银行被确认为重点调查行,承担着客户调查试点推广工作。由于工作量大,人员紧张,支行将调查流程外包给了一家专门调查公司,由其负责完成。

    2。外包收益


    年多来,从实际运作的效果看 ,取得了不错的成果。
    (1)银行成本有效节约。


    业务流程外包的具体内容是每个月的同时间,对高新区内100多家工行企业客户完成关于金融服务满意度的现场调研。如果此项调查流程不外包,由本行职工承担,由于现有员工的工作内容已经非常饱和,势必需要招进正式员工。每位员工正常的工资待遇,即基本工资、各类保险、公积金、各式补贴等加起来全年至少需3万元,如果再加上办公费,可能就更高了。此项工作起码需要2 ~3人,成本不得而知。但是将其外包情况就大变了:外包公司与支行签订合同,全年调查问卷1200,每份2,正常总的费用是2400元,如果需要增加,不管数量多少,每增加一次,需支付调查费用300,成本明显降低。

    (2)调查质量明显提升。

    调查流程看似一项简单的工作,其实它是一项专业性强,需要很多技巧和方法的工作。高新支行没有这方面专业人才,而且从事过现场调查的人员也很少,要想通过短时间培训就做好此项工作不大可能。将其外包给西安专门的调查服务公司后,利用该公司专业、专注、专心的优势,工作效率明显得到保证。

    XX银行委派外包服 务公司开展企业客户满意度调查以来,收集到了许多企业用户的信息反馈,不仅服务质量得到提升,而且全面的管理水平也得到了显著提高。

    案例背景:

    XX股份有限公司(简称XX公司)成立于1988年,系一家IT行业的大型上市公司,总资产达10亿人民币。xx公司总部设在北京,业务遍布全国各省市自治区,是中国实施信息安全应用的重点企业之一。某某与XX公司合作人才托管、岗位外包项目。该公司目前在某某托管人数已达500余人,托管地区道布东北、华北、西北、华东、华中、西南及华南七个大区。针对该公司托管人员规模大、地区分布范围广、员工流动相对频繁的特点,我公司制定了专门的托管方案,为企业提供专业的一站式综合人力资源服务,得到了企业的高度认可。;


    ①管理便捷灵活、服务专业高效

    由于XX公司托管人员数量较多,某某特别配备了专门的项目小组,指定1名业务经理和2名管理经验丰富的业务人员直接与XX公司人力资源部接洽,提供定制化的个性服务。从员工个人资料的收集整理,员工入职及离职的手续办理,劳动合同的签订及解除,党、团关系的接转,人事档案的管理,社会保险福利及代发工资的实施等一系列具体的人事工作入手,为XX公司提供了快速有效的专业服务,适应了客户企业人力资源部门高效精干的需要。

    我公司依靠客户网络服务系统对托管人员社保福利的缴纳查询等实行了信息化管理,通过财务管理系统逐月按约定时间为托管人员及时准确地发放工资并代扣代缴税金,打印密封式工资单。我公司还根据客户公司的规模和需求,每周派专人提供半天的现场办公,处理员工各项日常事务,直接回答和解决员工的问题,为企业和员工提供更多的方便。以上举措使XX公司人力资源部门从繁杂的事务性工作中解脱出来,节省了人工管理成本,提高了工作效率,得到了XX公司的高度评价。



    ②减少人事(劳动)纠纷,避免人才流失

    托管前,人事和劳动纠纷的发生给XX公司人力资源部带来较大压力。实施托管后,尽管由于企业的高速发展,使派遣员工在年内便从200人发展到500人左右,但岗位外包的实施使某某承担起劳动人事纠纷调解、解决的责任,从而分担了xX公司人力资源部门的压力,避免了xx公司的企业用工风险,增强了企业的凝聚力,某某成为XX公司不可或缺的合作伙伴。

    ③一地控制,掌控全国

    XX公司作为大型跨国企业集团,分支机构遍布全国。在集中托管之前,由于所辖地区较多,使XX总部难于全面掌握各地区的人事及社保政策,难于制定标准统一的福利薪酬制度;又由于各地人力资源服务机构水平参差不齐,信息统计上报时间不统一,准确度和服务质量也相差较大,且联系窗口过多,较大地影响了XX公司的整体成本预算。实行托管后,由于某某可提供全国性服务,以上问题顺利地得到解决。

    在XX公司和某某合作过程中,双方形成了良好、紧密的合作共赢关系。
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